Article
Organizational communication in knowledge management in the
context of COVID-19
Comunicación organizacional en la gestión del conocimiento en contexto de la COVID-19
SONIA BELLOTA CASSANO TASAICO
Docente, Universidad César Vallejo
https://orcid.org/0000-0002-3421-3616, scassanot@ucvvirtual.edu.pe
Revista Iberoamericana de la Educación
Vol – Especial 1 2021
e-ISSN: 2737-632x
Abstract: The objective of this research is to demonstrate the influence of
organizational communication on knowledge management in postgraduate
teachers in Northern Lima universities, in the context of COVID-19, for this
purpose a quantitative approach was proposed; analyzing statistical data,
explanatory level; arguing the impact of one variable on the other, non-
experimental, transactional, and correlational. Two questionnaires were
applied to a sample of 112 postgraduate teachers, which have reliability
according to Cronbach's analysis more than 0.8, whose Cox and Snell results
of .590 and Nagelkerke equal to .676, revealed that the organizational
communication variable influences probabilistically between 59.0% and
67.6% in knowledge management. The most representative findings agree
that communication has a humanistic approach due to the high interaction and
trust that it generates among collaborators and that confinement has been a
barrier to the transmission of knowledge, therefore, it is concluded that the
creation, storage, transmission, and application of knowledge has been
significantly affected by limited communication in this pandemic time.
Key words: Communication strategies, COVID-19, human communication,
knowledge management, social interaction
Article
Resumen: El objetivo de la presente investigación es mostrar la influencia de
la comunicación organizacional en la gestión del conocimiento en los
docentes de posgrado en las universidades de Lima Norte, en el contexto de
la COVID-19, para este fin se asumió el un enfoque cuantitativo; analizando
los datos estadísticos, de nivel explicativo; argumentando el impacto de una
variable sobre la otra, no experimental, transeccional y correlacional causal.
Se aplicaron dos cuestionarios, a una muestra conformada por 112 docentes
de postgrado, los cuales cuentan con una confiabilidad según el análisis de
Cronbach mayor a 0.8, cuyos resultados de Cox y Snell de .590 y Nagelkerke
igual a .676, revelaron que la variable comunicación organizacional influye
probabilísticamente entre un 59.0% y 67.6% en la gestión del conocimiento.
Los hallazgos más representativos coinciden en que la comunicación tiene un
enfoque humanista por la alta interacción y confianza que genera entre los
colaboradores y que el confinamiento ha sido una barrera para la transmisión
del conocimiento, por lo tanto, se concluye que la creación, almacenamiento,
transmisión y aplicación del conocimiento se ha afectado significativamente
por la limitada interacción social en esta época de pandemia.
Palabras clave: Comunicación humana, COVID-19, estrategias de
comunicación, gestión del conocimiento, interacción social
INTRODUCTION
La aplicación de un modelo de gestión requiere del uso de herramientas que
faciliten su desarrollo y guiarlo a la consecución de los objetivos de la
empresa, posibilitando además la gestión del conocimiento, pero no se logra
la efectividad esperada cuando no hay buenos comunicadores para llevar la
Article
información, ideas, experiencias y conocimiento, como valor intangible que
aporte al crecimiento y sostenibilidad de la organización. Sanders, et al.,
(2020) afirmaron que la pandemia, originado por el coronavirus (COVID-19)
ha provocado un inesperado y súbito cambio en la rutina operativa de
millones de empleados, exigiendo información a sus jefes inmediatos y se
genere una demanda de comunicación directa. Así mismo Van der Meer et
al., (2017) aseveraron que frente a una crisis las relaciones cambian y se afecta
negativamente la comunicación pudiendo llegar al aislamiento organizativo.
Posteriormente, Dolamore, et al., (2021) manifestaron que la vida se ha visto
interrumpida por las normas de estancia en casa y las instituciones han tenido
que crear estrategias de comunicación y empatía para fortalecer las relaciones
y promover rendimiento laboral desde casa. En este sentido, Van der Meer et
al., (2017); Van Zoonen y Van der Meer, (2015) citados por Sanders, et al.,
(2020) aseguraron que el mayor reto de esta crisis es la comunicación y como
respuesta las organizaciones han adoptado soluciones basadas en la
tecnología, usando múltiples canales, y diferentes herramientas.
Las universidades de Lima norte tienen como visión ser líderes y buenos
referentes por su calidad de servicio en respuesta a las exigencias y
requerimientos del siglo XXI, fortaleciendo el conocimiento, la investigación
y la innovación. Considerando la comunicación organizacional como una
estrategia principal y reconociendo que atraviesa un momento de cambio
debido a la pandemia donde la tecnología ha asumido un papel protagonista
con influencia transversal.
Es cierto que su inclusión ha simplificado y mejorado algunos procesos del
trabajo, pero al mismo tiempo ha afectado las relaciones personales, por lo
que, Bucăţa y Rizescu, (2017), reiteraron que la comunicación es un recurso
relevante para la formación de equipos y la consecución de un rendimiento
valioso. Por otro lado, Bisel, R. y Rush, K., (2021) alegaron que la
Article
comunicación es vital y brinda fortaleza constitutiva en sus formas;
descendente, ascendente y lateral sin perder de vista la ética y las nuevas
tecnologías de información y comunicación permitiendo buen desempeño.
El presente estudio está sustentado por tres razones que según Fernández-
Bedoya, (2020), son las más usadas: justificación teórica; porque pretende
analizar los conceptos de comunicación organizacional y gestión del
conocimiento, variables con relevante influencia mutua en las instituciones
educativas, pero que han sido transformadas por la tecnología; empleo de
aplicaciones y plataformas debido a la COVID-19. Por ello la propuesta de
este estudio está enfocado en la evaluación de las causas y consecuencias de
la comunicación y brindar algunas alternativas para transformar el
conocimiento tácito en explícito con la creación, almacenamiento,
transferencia y aplicación de este para entender la actual configuración de las
organizaciones educativas.
Así mismo, tiene una justificación social práctica; porque contribuirá en la
comprensión de las causas y efectos de la comunicación organizacional en
este nuevo contexto, en relación con la gestión del conocimiento e
implementar una comunidad de aprendizaje basada en la gestión del
conocimiento, donde se fortalezca la cultura institucional y permita hacer
buen uso del conocimiento creado por los integrantes, y puedan compartir y
difundir de tal manera que fortalezca los procesos institucionales y servir de
referente para los directivos en la mejora de su gestión.
Y, por último, una razón metodológica porque a partir de la literatura
encontrada se presenta un aporte valioso en la adaptación de los instrumentos,
los cuales fueron evaluados a través de juicio de expertos y un análisis
binomial para corroborar la validez, luego se realizó el análisis de fiabilidad
(Alpha de Cronbach) teniendo como resultado un valor mayor a 0.8. Por lo
tanto, ellos por su validez y confiabilidad puedan ser aplicados en otros
Article
estudios. Asimismo, se ha seguido los principios de la metodología científica
para responder al problema general; ¿cómo influye la comunicación
organizacional en la gestión del conocimiento? y desagregar los problemas
específicos; ¿cómo influye la comunicación organizacional en la creación, en
el almacenamiento, en la transferencia y la aplicación del conocimiento?,
dimensiones de la gestión del conocimiento.
Debido a la pandemia, se han implementado las plataformas institucionales
como medio de comunicación y algunas herramientas, donde los
colaboradores han tenido que adaptar el desarrollo de competencias frente a
estos nuevos desafíos que implica la comunicación organizacional colocando
en crisis la comunicación personalizada, además de la interacción de los
conocimientos y experiencias, como lo manifestaron Yogesh et al., (2020) la
comunicación es un proceso que ha ido evolucionando a través del tiempo, y
que ayuda la tecnología, pero que los empleados deben estar conectados a su
labor como a sus colegas para que no haya reducción de compromiso con su
trabajo ni de la sinergia, confianza y productividad del equipo.
Considerando el hallazgo de Correa et al., (2018), quienes desarrollaron un
estudio debido a la deficiente generación de conocimiento por una inadecuada
gestión de este, con la finalidad de mejorar el servicio, cuyo enfoque fue
cualitativo, empleando 74 documentos aplicados a instituciones superiores,
concluyendo que gestionar el conocimiento es una estrategia vital para las
organizaciones, y gracias a la abundante información que se dispone en una
sociedad globalizada e interconectada se puede transformar ésta en
conocimiento.
Otro antecedente que da sustento a este estudio es de García, (2018), quien
analizó el desarrollo de la comunicación organizacional, describiendo las
diferencias de los modelos del siglo XX y XXI. La investigación se desarrolla
bajo el paradigma naturalista, tomando como muestra 10 empresas. Concluyó
Article
que la tecnología puede brindar muchas herramientas para lograr un proceso
de comunicación más rápida y a veces eficaz, pero deben centrar las energías
en las personas, ya que el capital humano es el más importante en cualquier
organización. El aporte es brindar herramientas para crear estrategias usando
las TIC’s y así fortalecer los procesos comunicativos de una empresa.
Así mismo, Martínez- Lazcano y Prieto-Barboza, (2021) explicaron los
principios básicos para la aplicación de un modelo de gestión del
conocimiento, debido a la falta de un plan relacionado a las comunidades de
investigación en las universidades. La investigación se desarrolló con un
enfoque cuantitativo, concluyendo que es necesaria la implementación de
comunidades de aprendizaje haciendo uso de gestión del conocimiento, y
mediante el uso de herramientas Web 2.0 los miembros de cada equipo
puedan colaborar y compartir el conocimiento de acuerdo con sus intereses
científicos, todo ello para alcanzar calidad y productividad en la institución
educativa.
Rivera G. y Rivera I., (2016), diseñaron y aplicaron un modelo para gestionar
el conocimiento en una institución de educación superior. Este se constituye
en seis factores: liderazgo, cultura, estructura, recursos humanos, tecnologías
de la información y medición, que facilitan los procesos de creación,
almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento. Realizado
mediante un enfoque cuantitativo, aplicando una encuesta a 36 personas
permitiendo evaluar el grado de desarrollo e implementación de los factores
y procesos de conocimiento con el fin de mejorar el proceso de intercambio
de conocimiento que impacta en actividades centrales como la enseñanza, la
investigación y la consultoría.
Otro estudio importante realizado por Cochachin, (2020) cuyo objetivo fue
describir la influencia de la gestión del conocimiento en el crecimiento
institucional. Utilizó el enfoque cualitativo, análisis de las observaciones y
Article
recogida de datos. Las conclusiones más relevantes son que existe un
desarrollo incipiente en los procesos de la GC, escasos recursos tecnológicos
digitales, así como falta de capacitación en las TIC’s para el almacenamiento,
transferencia y aplicación del conocimiento. El aporte es la implementación
de un plan estratégico para una mejor gestión del conocimiento.
Por otra parte, Lacu, (2017) argumentó la relación entre el conocimiento y la
productividad organizacional mediante los procesos de gestión del
conocimiento, desde el enfoque cuantitativo y una muestra de 50 empresas
privadas. El estudio concluye que las empresas deben considerar objetivos
para explotar el conocimiento y asegurar la productividad, considerando que
el conocimiento existente se comparta. El aporte es la implementación de
procesos nuevos de tecnología de información y comunicación.
La comunicación, desde hace varias décadas, ha evolucionado en sus
procesos en todos los medios, evidenciando limitaciones para afrontar los
cambios de ahora, primero por la globalización y ahora por la pandemia.
Fogel, (2017) puntualizó que la comunicación es un proceso dinámico,
continuo, variable y ajustable a la acción del interlocutor, Bambaeeroo y
Shokrpour, (2017) explicaron que esta representa el desarrollo y evolución
social, así como la fuente de la cultura del hombre. Por otro lado, Van, (2018)
postuló que es un proceso omnidireccional diacrónico, interactivo y
participativo y Kanki, (2019) afirmó que esta cumple la finalidad de
coordinación de tareas entre pares en el cumplimiento de los fines de la
organización.
Las personas han pertenecido desde sus orígenes a diferentes grupos
formando así las organizaciones con fines de desarrollar capacidades, según
De Castro, (2019), la CO debe ser parte de la cultura de las instituciones, y
por consiguiente debe fluir entre todos los trabajadores. Además, mencionó
que hay dos formas de comunicarse; formal, estructurada por el tipo de
Article
empresa y la informal basada en la espontaneidad, nace de la interacción
social y ayuda con la retroalimentación del trabajo realizado. Por otro lado,
puede ser negativa porque los rumores o chismes pueden desfigurar la verdad
y quebrar las relaciones afectando la productividad (pp.15-25).
Existen diversos enfoques dentro del estudio de las organizaciones con
relación a la comunicación; primero la clásica, sostenida por Weber, (1909)
y Fayol (1916), y Taylor, (1991), citados por Guzmán, (2012), donde se
presentaba una comunicación formal, vertical, carente de libertades en el
control de contenidos, sin dar muchas opciones a las necesidades de los
colaboradores. La segunda teoría; la humanista, su importancia radica en el
protagonismo que se le otorga al hombre y su impacto en su desempeño. El
liderazgo, trabajo en equipo, las relaciones y la comunicación informal son
factores preponderantes que Kurt Lewin y Elton Mayo, (1933), citados por
Guzmán, (2012), desarrollaron para complementar este enfoque relacionado
a las prácticas grupales y sus necesidades.
La tercera teoría es de sistemas, como un conjunto interrelacionado y muy
organizado. Trist, (1950), citado por Guzmán, (2012), argumentó que todos y
cada colaborador forma parte del todo, creando una interrelación directa,
continua y transformadora entre sí, entre todos e inclusive con lo externo más
destacado. Se complementa con la humanista y es allí dónde radica su
importancia; comunicación y retroalimentación evidenciada en los logros de
una organización o sistema. La cuarta teoría es la contingente, resaltando la
influencia del contexto, sus demandas, como estímulo para que la
organización responda. Joan Woodward, (1958), citado por Guzmán, (2012),
encontró relación directa entre las demandas del entorno y la manera como
una organización actúa frente a las necesidades del mercado.
García, (2018), basándose en la contribución de Félix, (2014), manifestó que
la CO comprende tres dimensiones; la primera es la humana, cuya finalidad
Article
es mejorar la comunicación interpersonal con respeto entre colaboradores de
la organización interna y externa. La segunda es la instrumental otorgando
funciones específicas a los instrumentos y herramientas para que la
información cumpla sus objetivos y la tercera es la dimensión estratégica;
adquiriendo la comunicación una connotación estratégica que genera valor
agregado a las empresas y ayuda a posicionarse en los mercados (p.13).
A partir de los años 90, según Félix, (2014), se da prevalencia a varios autores
como Takeuchi, Stewart, Sveiby, Morrison, otorgando nueva perspectiva a la
comunicación, enfocada principalmente en la transmisión de conocimiento
organizacional interno como externo, permitiendo el intercambio de
información y conocimientos a través de plataformas electrónicas como
internet, obteniendo mejor desempeño las empresas (p.202). Después se
convierte en un reto la comunicación digital o 2.0 hasta el 2018, y ahora por
el contexto de pandemia, es una obligación de las empresas alinearse a las
necesidades que representa este nuevo desafío, capacitando a los
colaboradores para asumir este reto como única opción de sobrevivencia en
el mercado.
Las universidades han tenido que adaptar sus currículos, metodologías y
estrategias para no desaparecer del medio, reinventándose con las TIC’s para
lograr sus propósitos y sobre todo llevar el conocimiento útil y apropiado. En
cuanto a la gestión del conocimiento, Elezi y Bamber, (2021) consideran
como fuente de sinergias de conocimiento, cuyo rol importante es reforzar la
competitividad en el mercado cuando se trabaja en equipo con buenos canales
de comunicación para una buena gestión. Deja, (2019), explicó que el proceso
de información y la gestión del conocimiento están relacionados con la toma
de decisiones. Así mismo, Iqbal, (2021) precisó que el conocimiento, la
cultura y la recompensa son fundamentales para facilitar el proceso de
intercambio de conocimientos.
Article
Rivera, G. y Rivera I., (2016) diseñaron un modelo de la GC, motivados en
la aplicación de conocimientos con la finalidad de agregar valor al servicio.
Ellos proponen que la GC se basa en seis factores que facilitan los procesos
de creación, almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento.
Primero; liderazgo; elemento fundamental en el éxito de las plataformas,
herramientas y procesos. Rivera, G. y Rivera I., (2016) concuerdan con
Eppler y Sukowski, (2000) en el papel del líder para compartir conocimientos.
Segundo; la cultura de la organización, que puede convertirse en una
dificultad para los colaboradores, impidiendo el desarrollo y la aplicación de
estrategias. Rivera, G. y Rivera I., (2016) recogen de Sveiby y Simons, (2002)
que se logra el intercambio de conocimientos con mayor viabilidad cuando
existe una cultura de confianza y colaboración basada en la tolerancia a los
errores y fracasos.
Tercero; los recursos humanos, porque se encargan de apoyar directamente la
GC. Las instituciones deben brindar capacitaciones a los docentes para
utilizar debidamente las tecnologías de la información e incentivar para que
compartan sus conocimientos (Wong, 2005). Cuarto; las tecnologías de la
información (TI), reconocidas por Tambe y Hitt (2012), Woodman y Zade,
(2012) y Trusson et al., (2014), citados por Rivera, G. y Rivera, I., (2016),
quienes aseveran que ayudan a gestionar el conocimiento almacenado en las
bases de datos y además mantiene a todos los docentes conectados, listos para
compartirlos.
Quinto, considerado por Rivera, G. y Rivera I., (2016), la estructura
organizativa, que permite crear grupos de trabajo colaborativo, eliminando
las jerarquías laborales en las diferentes instalaciones en la empresa para
facilitar la interacción de los docentes o colaboradores. Y sexto; la evaluación
y control, que se presenta como un desafío porque no se puede medir con
facilidad algo que no se puede ver, por ser intangible el conocimiento
Article
manifestado por Bose (2004). Por otro lado, las dimensiones consideradas en
este estudio para la variable dependiente se refieren a los procesos de la GC,
propuestos por Mertins et al., (2003) y Alavi y Leidner, (2001), citados por
Rivera, G. y Rivera, I., (2016).
El primer proceso es la creación del conocimiento; donde se desarrollan
nuevos a partir de los previos para luego expandirse desde el nivel individual
a lo organizativo, así como lo propone Handzic y Zhou, (2005) donde la
tolerancia y la libertad permitan aprender constantemente. Abualoush et al.,
(2018) refiere que la generación conlleva al fomento de nuevos
conocimientos o al reemplazo de lo existente mediante procesos sociales y de
colaboración, y Chang y Lin, (2015) citados por Abualoush et al., (2018),
quienes comparten la idea que el conocimiento se crea, se comparte, se amplía
y se justifica en los entornos organizativos.
Segundo, se refiere al almacenamiento de la información; conocimiento
organizado y guardado en diferentes repositorios constituyendo una memoria
organizativa con el objetivo de capturar y almacenar conocimiento para su
posterior utilización. Al-Shanti, (2017) manifiesta que debe ser
constantemente actualizado y fácil de recuperar por los usuarios. Según
Rivera, G. y Rivera I., (2016), tomado de Markus, (2001) existen tres aspectos
para crear repositorios útiles: i) disponer de tiempo y recursos tecnológicos,
ii) brindar incentivos para motivar la participación y la contribución de los
docentes, y iii) tener el personal adecuado para organizar, sintetizar y traducir
la información en conocimiento efectivo.
Tercero, implica distribuir el conocimiento a las personas en el tiempo
adecuado, es la transferencia. En este sentido, Masa'deh et al., (2016) refieren
que es crucial el proceso de intercambio porque asegura el éxito de la gestión
y base para la creación de nuevos conocimientos. Durante la COVID-19 se
han implementado plataformas, herramientas y aplicaciones tecnológicas de
Article
acuerdo con el tipo de conocimiento para facilitar su transferencia. Cuarto
proceso es la aplicación, refiriéndose al uso del conocimiento para alcanzar
un rendimiento competente según Pentland, (1995), siguiendo la misma línea
de pensamiento de Abualoush et al., (2018), consideran que la aplicación
apropiada y efectiva permitirá solucionar problemas y desarrollar nuevos
productos o servicios, teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios,
promover un entorno de trabajo amigable y de confianza, las instalaciones
físicas para promover comunicación efectiva, mayor productividad y
competitividad en la institución.
¿Cómo influye la comunicación en la gestión del conocimiento?, según
Carayannis et al., (2021) y Chopra y Gupta, (2019), el conocimiento es
esencial para lograr los objetivos y está estrechamente relacionado con la
comunicación; cómo trasmites el conocimiento para tomar decisiones, así
mismo el comportamiento y nivel de compromiso de cada empleado
asegurará que tan asertiva puede ser la comunicación en el equipo y, en
consecuencia que tan humana y estratégica en el intercambio para llegar a ser
más competitivos.
Las tecnologías de última generación se han masificado en estos dos años, las
relaciones interpersonales son muy relevantes dentro de una institución para
generar conocimiento intraorganizativo, crear oportunidades y espacios para
compartirlos (Gagné et al., 2019). Demircioglu y Chen, (2019); Malik et al.,
(2019) y Nguyen et al., (2019), citados por Zenk, (2021) aseveraron que el
intercambio eficaz depende de la voluntad de compartir los conocimientos
para contagiar de comportamiento prosocial, que a veces es difícil de alcanzar
por las presiones que existe en el centro de labores.
La crisis de la COVID-19, demanda creación, almacenamiento, transferencia
y aplicación continua de conocimientos dentro de las instituciones de
educación superior para responder adecuadamente a este entorno cambiante
Article
y caótico, y así enfrentar situaciones imprevistas. Por lo tanto, se planteó
mostrar la influencia de la comunicación organizacional en la gestión del
conocimiento en los docentes de posgrado en las universidades de Lima
Norte, como objetivo general. Así como, demostrar la influencia de la
comunicación organizacional en la creación del conocimiento, el
almacenamiento, la transferencia de la información y la aplicación del
conocimiento, como objetivos específicos.
MATERIALS AND METHODS
El desarrollo de este estudio se esboza desde el paradigma positivista
permitiendo dar sustento a la demostración de las hipótesis por medios
estadísticos y explicación de los parámetros de las variables en estudio
mediante resultados numéricos, como manifiestan Hernández-Sampieri y
Mendoza, (2019), la generación de conocimientos se basa en análisis de datos.
Así también, es cuantitativo y mediante este enfoque se concretizan los datos
recolectados en forma objetiva probando las hipótesis: existe influencia
significativa de la comunicación organizacional en la gestión del
conocimiento en el contexto de la COVID-19, y las específicas; existe
influencia significativa entre la comunicación organizacional y la creación,
almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento, dimensiones
de la gestión del conocimiento, en el contexto de la COVID-19 en las
universidades de Lima Norte.
Article
Según Hernández-Sampieri y Mendoza, (2019), la población es un grupo de
elementos que presentan características comunes y que deben agruparse de
acuerdo con sus cualidades de contenido, de lugar y en el tiempo. En este
estudio, la población está constituida por 135 docentes de posgrado
pertenecientes a cuatro instituciones superiores de Lima norte; 36 docentes
de la universidad Privada del norte, 56 de César Vallejo, 25 de la Tecnológica
del Perú y 18 de la Continental, sin embargo, para tener acceso a la totalidad
de la población se presentaron dificultades por el contexto que vivimos, y por
ello se determina trabajar con una muestra decidiendo utilizar un algoritmo
matemático propuesto por Cochran, (1963) a fin de obtener un grupo de la
población, determinando 112 docentes de postgrado de las universidades de
Lima norte.
Para realizar el cálculo por estratos se emplea el factor de afección quedando
de los 36 docentes de la universidad Privada del Norte 30, de los 56 de la
César Vallejo 46, de los 25 de la Tecnológica del Perú 21 y de los 18 de la
Continental se toman como muestra estratificada 15, sumando 112 docentes
seleccionados en forma aleatoria. Los criterios de inclusión para la selección
de la población han sido básicamente docentes de posgrado, colaboradores de
las universidades de Lima norte y los de exclusión son todos aquellos que no
cumplan con estos requisitos.
Article
La encuesta es la técnica aplicada en este estudio, porque permitirá indagar y
recoger los datos requeridos mediante cuestionarios elaborados con preguntas
claras y objetivas para dar facilidad a los sujetos de la unidad de análisis. Se
adaptaron los instrumentos acordes con el contexto de la COVID-19, ambos
son cuestionarios con veinte ítems que miden la variable independiente de
comunicación organizacional y la gestión del conocimiento, respondiendo a
los objetivos de la investigación y así realizar un apropiado recojo de
información de los encuestados. Los instrumentos son evaluados mediante
cuatro juicios de expertos y una prueba binomial siendo el resultado menor
que 1. a través de juicio de expertos y un análisis binomial para corroborar la
validez, luego se realizó el análisis de fiabilidad (Alpha de Cronbach)
teniendo como resultado un valor mayor a 0.8. y al final la validación de
constructo desarrollada con una prueba piloto a 25 participantes y procesada
con el estadígrafo estadístico de prueba: Regresión logística Ordinal.
La motivación de este estudio fue el contexto de pandemia provocando que
todas las instituciones educativas tuvieran que implementar con nuevas
plataformas no solo para el dictado de clase sino para comunicarse con todos
los docentes y usuarios en general. Es allí donde se hacen visibles los diversos
problemas de comunicación interna por ello, se elaboró un esquema (pez de
Ishikawa), diagrama de causa efecto analizando la realidad problemática.
Luego se utilizaron diferentes recursos para la recolección de datos,
plataformas EBSKO, Scopus, entre otros, así como repositorios de
universidades para la búsqueda exhaustiva de literatura actualizada y de
diferentes idiomas, que después con la propuesta de Hurtado, (2015) y su
enunciado holopráxico permitió formular el problema general y escribir el
título tentativo de la investigación, dando luces para redactar los problemas
específicos y determinar el enfoque, tipo y diseño del estudio.
Article
Posteriormente se organizaron los reactivos del instrumento en los
formularios de google para 112 docentes de posgrado de las universidades de
Lima norte, se seleccionó el software Excel para realizar el análisis
descriptivo y sistematización de los datos, ejecutar el software estadístico
SPSS para la medición de las variables en estudio. Después de eso, la
aplicación de los instrumentos de medición para luego analizar y explorar los
datos por variables para su posterior interpretación de los resultados de los
métodos de análisis estadísticos descriptiva e inferencial y finalmente la
elaboración del reporte de resultados.
RESULTS
Resultados descriptivos de las variables en estudio
Tabla 1
Distribución de frecuencias de la comunicación organizacional y sus dimensiones
Nivel
Comunicación
organizacional
Humana
Instrumental
Estratégica
%
f
%
f
%
f
%
Deficiente
36.6
32
28.6
32
28.6
31
27.7
Moderado
49.1
66
58.9
58
51.8
61
54.5
Eficiente
14.3
14
12.5
22
19.6
20
17.9
Total
100.0
112
100.0
112
100.0
112
100.0
Fuente: Base de datos
Figura 1
Niveles de la variable comunicación organizacional y sus dimensiones
Article
En la tabla 1 y figura 1, reveló que el 36.6% de los encuestados declaran que la
comunicación organizacional es de nivel deficiente, el 49.1% manifestaron que es
moderado y el 14.3% restante afirmó que el nivel es eficiente. En lo que toca a las
dimensiones cabe señalar que, la prevalencia de las respuestas se centró en el nivel
moderado, siendo el menor porcentaje, según las percepciones de los encuestados, el 51.8%
correspondiente a la dimensión instrumental, y el porcentaje más alto es del 58.9%
concerniendo a la dimensión humana en opinión de los encuestados.
Al mismo tiempo se reveló que, el 19.6% de la muestra afirmaron que es de nivel
eficiente la dimensión instrumental. Para terminar, se demostró que, la percepción de los
encuestados en cuanto al nivel deficiente en cada una de las dimensiones muestra
porcentajes desde el 27.7% (dimensión estratégica) hasta el 28.6% (dimensión humana e
instrumental).
Tabla 2
Distribución de frecuencias de la gestión del conocimiento y sus dimensiones
Nivel
Gestión del
conocimiento
Creación del
conocimiento
Almacenamiento
del conocimiento
Transferencia
de
la información
Aplicación
del
conocimiento
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
Deficiente
52
46.4
38
33.9
30
26.8
42
37.5
34
30.4
Moderado
40
35.7
55
49.1
59
52.7
45
40.2
40
35.7
Eficiente
20
17.9
19
17.0
23
20.5
25
22.3
38
33.9
36.6
28.6 28.6
27.7
49.1
58.9
51.8
54.5
14.3
12.5
19.6
17.9
0
10
20
30
40
50
60
70
% % % %
Comunicación organizacional Humana Instrumental Estratégica
Deficiente Moderado Eficiente
Article
Total
112
100.0
112
100.0
112
100.0
112
100.0
112
100.0
Fuente: Base de datos
Figura 2
Niveles de la variable gestión del conocimiento y sus dimensiones
De la tabla 2 y figura 2, demostró que el 46.4% de los encuestados señala que la gestión
del conocimiento se efectúa de manera deficiente, mientras que el 35.7% manifestaron que
es de nivel moderado, y solo el 17.9% restante declaró que el nivel es eficiente. En cuanto a
las dimensiones se encontró que, la prevalencia de las respuestas se encuentra en el nivel
moderado, siendo el menor porcentaje el 35.7% perteneciendo a la dimensión aplicación
del conocimiento, y el porcentaje más alto es del 52.7% el cual concierne a la dimensión
almacenamiento del conocimiento. Al mismo tiempo, el 33.9% de la muestra opinaron, que
la dimensión aplicación del conocimiento es de nivel eficiente.
Por último, se afirmó, que los porcentajes del nivel deficiente en cada una de las
dimensiones se encuentran desde el 37.5% (dimensión transferencia de la información)
hasta el 26.87% (dimensión almacenamiento del conocimiento).
Prueba de hipótesis
46.4
33.9
26.8
37.5
30.4
35.7
49.1
52.7
40.2
35.7
17.9
17
20.5
22.3
33.9
0
10
20
30
40
50
60
% % % % %
Gestión del
conocimiento
Creación del
conocimiento
Almacenamiento del
conocimiento
Transferencia de la
información
Aplicación del
conocimiento
Deficiente Moderado Eficiente
Article
Prueba de hipótesis general
H
0
: No existe influencia significativa de la comunicación organizacional en la gestión del
conocimiento en el contexto de la COVID-19 en las universidades de Lima norte.
H
1
: Existe influencia significativa de la comunicación organizacional en la gestión del
conocimiento en el contexto de la COVID-19 en las universidades de Lima norte.
Nivel de significancia: α = 5%.
Estadístico de prueba: Regresión logística Ordinal (RLO).
Regla de decisión: Si: p-valor < 0.05, se rechaza la hipótesis nula, y el contraste es
significativo.
Tabla 3
Prueba de ajuste del modelo y Pseudo R cuadrado
Contraste de la razón de verosimilitud
Pseudo R cuadrado
Rho de
Chi-cuadrado
gl.
Sig.
Spearman
Hipótesis
general
99.802
1
,000
Cox y Snell
,590
.755
Nagelkerke
,676
McFadden
,432
Fuente: Base de datos
La información presentada en la tabla 3, reveló que el valor de Chi-cuadrado es 99.802 y
el valor de significación es igual a 0.000 (𝜌 < ∝), demostrando que los datos obtenidos
aportan para explicar la variable dependiente. Del mismo modo, el nivel de significancia
calculado es menor a 0.05; por lo tanto, se aceptó el modelo de las variables en análisis. Así
mismo se observa una correlación alta (.755) entre las variables analizadas, además según
los resultados de Cox y Snell de .590 y Nagelkerke igual a .676, faculta afirmar que la
variable comunicación organizacional influye probabilísticamente entre un 59.0% y 67.6%
en la gestión del conocimiento en las universidades de Lima Norte en el contexto de la
COVID-19, correspondiente al año lectivo 2021. Finalmente, el valor de McFadden resultó
.432 demostrando que existe un ajuste adecuado del modelo.
Prueba de hipótesis específicas
Article
H
0
: No existe influencia significativa entre la comunicación organizacional y la creación,
almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento, dimensiones de la gestión del
conocimiento, en el contexto de la COVID-19 en las universidades de Lima Norte.
H
1
: Existe influencia significativa entre la comunicación organizacional y la creación,
almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento, dimensiones de la gestión del
conocimiento, en el contexto de la COVID-19 en las universidades de Lima Norte.
Tabla 4
Prueba de ajuste de modelo y Pseudo R cuadrado para las hipótesis específicas
Contraste de la razón de verosimilitud
Pseudo R cuadrado
Chi-
cuadrado
gl.
Sig.
Rho de
Spearman
Hipótesis
Especifica 1
70.411
1
,000
Cox y Snell
.467
.651
Nagelkerke
.537
Mc Fadden
.309
Hipótesis
Especifica 2
46.076
1
,000
Cox y Snell
.337
.558
Nagelkerke
.388
Mc Fadden
.203
Hipótesis
Especifica 3
62.201
1
,000
Cox y Snell
.426
.630
Nagelkerke
.483
Mc Fadden
.260
Hipótesis
Especifica 4
58.848
1
,000
Cox y Snell
.409
.634
Nagelkerke
.460
Mc Fadden
.240
Los resultados en la tabla 4 denotaron que, con referencia a la primera hipótesis específica
se aceptó el modelo de las variables en análisis (p-valor < 0.05), además, se observó una
correlación moderada con tendencia a alta (.651) entre la variable independiente y la primera
dimensión de la variable dependiente, así mismo se tomó en cuenta los resultados de Cox y
Snell de .467 y Nagelkerke igual a .537, afirmando que la variable CO influye
probabilísticamente entre 46.7%% y 53.7% en la dimensión creación del conocimiento en
las universidades de Lima Norte en el contexto de la COVID-19. Finalmente, el valor de
McFadden resultó .309 el cual demostró que existe un ajuste adecuado del modelo.
Los resultados de la segunda hipótesis específica denotaron una aceptación del modelo de las
variables en análisis (p-valor < 0.05), también, se observó una correlación moderada (.558)
Article
entre la variable independiente y la segunda dimensión de la variable dependiente, de igual
modo se apreció el valor de Cox y Snell (.337) y Nagelkerke (.388), demostrando que la
variable CO influye probabilísticamente entre un 33.7% y el 38.8% en la dimensión
almacenamiento del conocimiento de la variable GC. Además, respecto al valor de
McFadden resultó .203 el cual demuestra que existe un ajuste adecuado del modelo.
En la misma tabla se hace referencia a la tercera hipótesis específica, y a partir de los
resultados se aceptó el modelo de las variables en análisis (p-valor < 0.05), enfatizando la
correlación moderada que presenta de .630 entre la variable independiente y la tercera
dimensión de la variable dependiente, así como los valores de Cox y Snell (.426) y
Nagelkerke (.483), señalando que la variable CO influye probabilísticamente entre un 42.6%
y el 48.3% en la dimensión transferencia de la información de la variable GC. Además,
respecto al valor de McFadden resultó .260 el cual demostró que existe un ajuste adecuado
del modelo.
Por último, con respecto a la cuarta hipótesis específica, y a partir de los resultados descritos
en la misma tabla se aceptó, también, el modelo de las variables en análisis (p-valor < 0.05),
demostrando una correlación moderada de .634 entre la variable independiente y la cuarta
dimensión de la variable dependiente y los valores de Cox Snell (.409) y Nagelkerke (.460),
corroborando que la variable CO influye probabilísticamente entre un 40.9% y el 46.0% en
la dimensión aplicación del conocimiento de la variable GC. Además, el valor de McFadden
mostró .240 el cual demuestra que existe un ajuste adecuado del modelo.
DISCUSSION
Teniendo en cuenta los resultados descriptivos del análisis estadístico, podemos afirmar
con referencia a la comunicación organizacional que no es eficiente en un 85.7% de acuerdo
con los encuestados y la gestión del conocimiento en un 81.9% en este contexto actual de
pandemia. Así mismo, se sostiene que la comunicación organizacional presenta influencia
significativa (p-valor < 0.05), y según Pseudo R cuadrado se explica probabilísticamente la
influencia que tiene la variable independiente sobre la gestión del conocimiento entre un
Article
59.0% y 67.6% además, muestra una correlación alta (.755). Estos resultados se relacionan
con los antecedentes y el marco teórico, toda vez que las referenciadas enfatizan la
importancia de la comunicación organizacional en la gestión del conocimiento demostrando
así no solo una relación e influencia teórica sino estadística.
Tomando las investigaciones más representativas podemos mencionar a García, (2018),
quién estudió la evolución de la comunicación organizacional dentro del entorno laboral y la
importancia del capital humano y su aporte a la organización, demostrando una correlación
alta e influencia probabilística que muestra la variable independiente sobre la dependiente
entre un 60.0% y 74.2%. Además, afirmó que la comunicación organizacional es una
estrategia bilateral, cuyo componente principal es la retroalimentación, enriqueciendo los
procesos comunicativos y operacionales en una institución.
Coincidiendo también en que la comunicación tiene un enfoque humanista; según los
aportes de Elton Mayo y Kurt Lewin, (1933) así como Félix, (2014), por la interacción y
confianza que esta debe generar entre los superiores y empleados para así obtener mejores
resultados. Sustentando, del mismo modo, que el capital humano y las labores colectivas
basadas en una apropiada comunicación se aseguraría el desarrollo de una organización.
Félix, (2014), citado por García, (2018), apoyado en las corrientes más contemporáneas como
las de Davenport y Prusak entre otros, relacionan la comunicación con la transmisión de
conocimientos incluyendo los avances en plataformas electrónicas, sistemas computarizados
y todos los medios virtuales para facilitar la comunicación y fomentar el intercambio de
conocimiento como se propone en este estudio.
Considerando el estudio con enfoque cuantitativo, de Rivera G. y Rivera I., (2016),
aplicado en una universidad de México con el objetivo de diseñar y aplicar un modelo para
la gestión del conocimiento cuyo análisis de los resultados de esta investigación permitió
revelar que existe una correlación positiva alta entre los factores de liderazgo, cultura,
estructura, recursos humanos, tecnologías de la información, y medición y los procesos de
creación, almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento y que las dimensiones
creación, almacenamiento y aplicación presentan un nivel muy favorable y que la
Article
transferencia de la información solo favorable discrepando de nuestros resultados que
demuestran que el almacenamiento del conocimiento revela un nivel deficiente en 26,87% y
el 33.9% de la muestra opinaron, con respecto a la dimensión aplicación del conocimiento,
que es de nivel eficiente.
De la teoría aplicada en este estudio concordamos con Friedman y Prusak, (2008),
Horwitch y Stohr, (2008), Chan et al., (2013) y Trusson (2014), citados por Rivera G. y
Rivera I., (2016), cuando manifiestan que la GC requiere un conjunto de actividades de
prácticas organizativas sociales que estén relacionadas con la estrategia, la tecnología, el
entorno y las personas, a quienes son denominados facilitadores de la GC. Así mismo,
coincidimos que la GC busca mejorar los procesos de creación, almacenamiento,
transferencia y uso del conocimiento. Además, de mejorar la productividad y la calidad en la
toma de decisiones.
En referencia al primer objetivo específico, los resultados de Pseudo R cuadrado
evidencian un nivel de incidencia probabilística entre 46.7%% y 53.7%, de la CO en la
dimensión creación del conocimiento en las universidades de Lima Norte en el contexto de
la COVID-19. Observando, además, una relación moderada con tendencia a alta (.651). Estos
resultados coinciden con los aportes de Martínez- Lazcano y Prieto-Barboza, (2021) quienes
desarrollan un estudio con el propósito de explicar la influencia entre comunidad de
aprendizaje y gestión del conocimiento en las universidades.
El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo y coincide, así mismo, con la
justificación práctica; implementación de una comunidad de aprendizaje basada en la
gestión del conocimiento, donde se fortalezca la cultura y por ende la comunicación
organizacional, permitiendo hacer buen uso de la información y del conocimiento que se crea
todos los días por los colaboradores. Es así como Aparicio y Ostos, (2020), citados por
Martínez- Lazcano y Prieto-Barboza, (2021), coinciden con este estudio cuando afirman que
en una IE el conocimiento es el activo más valioso y que la gestión del conocimiento es
primordial en la innovación, ya que está articulado al aprendizaje continuo, interacción con
los demás, colaboración, comunicación y cultura para compartir y crear conocimiento.
Article
A pesar de que se discrepa de Martínez- Lazcano y Prieto-Barboza, (2021), por la
denominación de la variable gestión del conocimiento, puesto que ellos la presentan como
independiente y en este estudio como dependiente hay coincidencias relevantes; se promueve
de modo interno dando lugar a la creación del conocimiento.
Analizando los resultados del segundo objetivo específico, se evidencia que Pseudo R
cuadrado mostró un nivel de incidencia probabilística entre 33.7% y el 38.8%, de la CO en
la dimensión almacenamiento del conocimiento en las universidades de Lima Norte en el
contexto de la COVID-19. Observando, además, una relación moderada (.558). Estos
resultados coinciden con los aportes de Correa et al., (2018), quienes desarrollan un estudio
con el fin de analizar el modo en que la gestión del conocimiento otorga estrategias para la
resolución de problemas en instituciones de estudio superior.
Se concuerda con Correa et al., (2018), cuando sugiere que todas las instituciones deben
contar con un modelo que se ajuste a su propia realidad, porque desde una óptica
epistemológica y filosófica, cada IES es parte de un perfil de la realidad basada en el
conocimiento y experiencias intelectuales. Y según Balmori y Schmelkes, (2012), citado por
Correa et al., (2018), la GC alude al capital intelectual, específicamente a la creación,
transferencia, almacenamiento, aplicación y uso del conocimiento, enfatizando en el
almacenamiento de este para conservarlo y sea utilizado en momento apropiado y oportuno.
Existe una coincidencia, además, con los encuestados; quienes son docentes, especialistas
en utilizar y aplicar las herramientas e instrumentos para atesorar y mantener actualizados
con frecuencia los repositorios de las universidades con el propósito de mejorar los servicios.
En este discurso, Duque-Jaramillo y Villa-Enciso, (2016); Villafuerte y Leiva, (2015), citado
por Correa et al., (2018), hacen referencia que el empleo de las TICs en la gestión del
conocimiento se viene generalizando en organizaciones de diferente tipo y tamaño, según la
capacidad de inversión. Así mismo se concuerda, que la abundancia de información no solo
se quede almacenada, sino que esta debe ser gestionada y puesta a disposición de la
organización para la resolución de problemas propios de un mundo globalizado.
Article
Considerando los resultados del tercer objetivo específico, se hace visible que existe una
influencia probabilística entre un 42.6% y el 48.3% de la CO sobre la dimensión transferencia
de la información, según los valores Pseudo R cuadrado, en las universidades de Lima Norte
en el contexto de la COVID-19. Encontrando disonancia en el estudio de Lacu, (2017), cuyo
objetivo fue demostrar la influencia de los procesos de GC en la productividad, afirmando
que la GC tiene tres procesos: creación de conocimiento, almacenamiento de conocimiento
y transferencia de la información, mientras en este estudio tratamos un proceso más que es
la aplicación porque se toman decisiones y se resuelven problemas.
Por otro lado, coincidimos con los autores, Lee y Choi, (2003), citados por Lacu, (2017),
cuando en su tesis incluye como un factor relevante a la cultura organizacional porque afronta
el reto de eliminar las barreras para que el conocimiento fluya en la empresa, es decir, la
institución puede promover la transferencia de conocimientos a través del fortalecimiento de
la cultura, para que esta fluya logrando el intercambio voluntario de conocimientos entre
empleados. Así mismo, Nonaka y Takeuchi, (1995) aseguró que la transmisión pasa un
proceso de conversión; de tácito a explícito para ser compartido y luego utilizado con
frecuencia dando lugar a la creación de nuevos conocimientos.
Finalmente, respecto al cuarto objetivo específico, los resultados corroboran que la
variable CO influye probabilísticamente entre un 40.9% y el 46.0% en la dimensión
aplicación del conocimiento de la variable GC, según indican los valores de Pseudo R
cuadrado. Coincidiendo con este estudio tenemos a Cochacin, (2021) quien demuestra que
hay una influencia de la gestión del conocimiento en el desarrollo de la institución y que el
nivel de la aplicación de la información es deficiente por no contar con estrategias adecuadas
para la realización de ese proceso. Por otro lado, justifica su estudio en favor de las mejoras,
ya que presentan problemas en la aplicación con referencia a la gestión agudizándose en este
contexto de pandemia.
Coincidiendo también con North y Kumta, (2018), citados por Cochacin, (2021), cuando
refieren que la GC permite a colaboradores y equipos crear, compartir y transferir de forma
colectiva y ordenada, el conocimiento siempre y cuando haya estrategias y medios
Article
tecnológicos para lograrlo en tiempo real. Pero no concordando con, Ramírez, (2009), citado
por Cochacin, (2021), cuando acota que los sistemas tecnológicos son necesarios, pero no
deben ser prescindibles en el proceso de creación y transferencia del conocimiento. Otra
discrepancia con Cochacin, (2021), es cuando enfatiza que la cantidad alta de población y los
lugares lejanos son problemas para la aplicación del conocimiento. Por el contrario, se deben
formar redes para descentralizar y delegar funciones a especialistas competentes para la
aplicación de la información con la formalidad requerida y dar cumplimiento a la
planificación, acción y ejecución, dejando fluir el conocimiento.
CONCLUSIONS
Las teorías, los resultados estadísticos y antecedentes que argumentan este estudio
confirman que la comunicación organizacional influye significativamente en los procesos de
la gestión del conocimiento agudizándose más en este contexto de pandemia, donde los
docentes de posgrado han presentado dificultades para crear, almacenar, transmitir y aplicar
los conocimientos en mejora de la institución.
La tecnología se ha presentado como una estrategia transversal para el almacenamiento y
la transmisión del conocimiento, pero se han presentado dificultades dentro de las
instituciones en la formación de redes de conocimiento por carencia de herramientas de
última generación que tuvieron que integrar de forma inesperada y capacitación oportuna
para llegar a todos los colaboradores y clientes.
La evaluación de las causas y consecuencias de la comunicación interna ha permitido
demostrar las limitaciones de la gestión del conocimiento por ser un proceso social,
especialmente en la aplicación de la información por no contar con estrategias adecuadas
para la realización de ese proceso. Por ello se brinda algunas alternativas para transformar el
conocimiento tácito en explícito con la creación, almacenamiento, transferencia y aplicación
de este para entender la actual configuración de las organizaciones educativas.
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