Factores determinantes en la adopción de tecnologías de marketing digital y su influencia en la competitividad de las PYMES comerciales en Guayaquil

Resumen

Este estudio aborda el problema relacionado con los factores que limitan la adopción de tecnologías de marketing y ventas en las pequeñas y medianas empresas comerciales (PYMES) del sector óptico en Guayaquil, y cómo dicha adopción influye en su competitividad. El objetivo general fue proponer estrategias disruptivas o de vanguardia en marketing digital para lograr una mayor visibilidad y reconocimiento de marca en el mercado de productos y servicios de ayuda visual en la ciudad de Guayaquil. Se aplicó una metodología mixta de carácter exploratorio y descriptivo, combinando encuestas a 388 clientes con entrevistas semiestructuradas a dueños de ópticas. Los resultados revelaron que, aunque existe una percepción positiva sobre el uso de tecnologías digitales, aún persisten barreras como la resistencia al cambio, la falta de infraestructura adecuada, la escasa capacitación del personal y los recursos financieros limitados. También se identificó que las redes sociales son el principal canal de información para los clientes, mientras que las compras siguen centrándose en la tienda física. Finalmente, tanto los consumidores como los emprendedores valoran los beneficios de la digitalización y reconocen su impacto en la mejora del servicio al cliente, la fidelización y la innovación comercial. El estudio recomienda fortalecer la capacitación digital, mejorar el acceso a financiamiento y fomentar una cultura empresarial orientada a la transformación tecnológica.