Procesos formativos en la intervención de enfermería en cuidados paliativos en pacientes de servicio de medicina interna

Resumen

Se presentó un resultado del proyecto de investigación Balcón de servicios para optimizar Customer Experience en el TES, correspondiente a la carrera de Tecnología Superior Universitaria en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. El mismo respondió al resultado del Diagnóstico del estado actual de los procesos institucionales para identificar el nivel de calidad de los mismos y la satisfacción de los clientes el TES. La investigación es de tipo exploratoria, auxiliada en instrumentos como la encuesta y la auditoría de los protocolos de servicios de las áreas de bienestar estudiantil, admisiones y caja que permitieron identificar la satisfacción de los estudiantes ante los diferentes procesos y servicios que te prestan en la institución. Los resultados señalan la necesidad de implementar un Balcón de servicios que responda a las necesidades de los estudiantes en correspondencias con los procesos y servicios institucionales.