Processos de formação na intervenção de enfermagem em cuidados paliativos em doentes de medicina interna

Resumo

Foi apresentado um resultado do projeto de investigação Balcón de servicios para otimizar Customer Experience en el TES, correspondente à carreira de Técnico Superior Universitário em Marketing e Gestão Comercial. O mesmo respondeu ao resultado do diagnóstico do estado atual dos processos institucionais para identificar o nível de qualidade dos mesmos e a satisfação dos clientes do TES. A pesquisa é do tipo exploratória, auxiliada por instrumentos como o inquérito e a auditoria aos protocolos de atendimento das áreas de assistência estudantil, admissão e caixa, que permitiram identificar a satisfação dos alunos com os diferentes processos e serviços prestados pela instituição. Os resultados apontam para a necessidade de implementação de um balcão de atendimento que responda às necessidades dos alunos em correspondência com os processos e serviços institucionais.